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ヘルプデスクの仕事が辛い理由は?向いていない人の特徴は?

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社内のスタッフからソフトの使い方などの問い合わせ対応を行ったり、社内インフラの保守を行うことがメイン業務のヘルプデスク。
PCの調子が悪い時の初期対応もヘルプデスクの仕事になります。
IT知識が少ない人にとってはヒーローのような存在ですが、当の本人たちはそうは思っていないようです。

それどころか、辞めてしまいたい。

いざという時にいないと困る仕事なのに、なぜヘルプデスクの仕事を辞めたがっているのでしょうか?
その理由をまとめてみました。

 

こんなタイプはヘルプデスクの仕事に向いていない

○受け流すことができない人

ヘルプデスクの仕事はストレスのたまりやすい仕事です。
ビックリするほど理解の低い人や喧嘩腰でクレームをつけてくる人の対応をしなければなりません。

あなたが悪いわけではないのに、過度に受け止め、いちいち落ち込むタイプの人は、ヘルプデスクの仕事に向いているとは言えません。
むしろ、「うつ病」になるリスクが高いので、避けた方が良い仕事です。

○ヘルプデスクの仕事を通して成長したい人

ヘルプデスクの仕事は、配属直後は覚えることだらけで大変です。
しかし、一旦覚えてしまうと、それ以上新しいことを吸収する必要がなくなってしまいがちです。
問い合わせが入る内容も一定のパターンがあり、解決法も確立されているので、仕事の発展性が乏しいのです。

「ヘルプデスクの仕事を通して成長したい」とか「やりがいのある仕事がしたい」と考えている人にとっては、物足りないのではないかと思います。

 

だって会社によっては窓際部署だから

残念なことにヘルプデスクの仕事は、IT系の仕事の中でも重要視されていないことが多いのです。
でも、ないと仕事が回らないこともある。
会社の規模や業種によっては、仕事のボリュームがあり忙しい部署という場合もあります。
その一方で、ヘルプデスクの仕事は、会社の窓際部署という会社もあるのです。
最近では、ヘルプデスクの仕事をアウトソーシングしている会社もあります。

ヘルプデスクの仕事の位置づけは会社によりますが、少量の資料やメール対応をするだけの仕事だったら、やりがいも何もないですよね。
ヘルプデスク経験者の中には、仕事が暇すぎることに嫌気がさして辞めた人もいます。

あなたの会社は、どちらのパターンですか?

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経験者がヘルプデスクの仕事を心底オススメできない理由

ここまでヘルプデスクの仕事の閑職っぷりをご紹介しましたが、それ以上にヘルプデスクの仕事をお勧めできない理由があります。

それは、
ヘルプデスクの仕事は、キャリアアップがない
仕事だからです。

SEなどの場合は、様々なシステム構築に携わったり、もっと上流の仕事を任せてもらったりと、仕事をこなすごとにキャリアアップしていきます。

けれど、ヘルプデスクの仕事には、もっと上位の業務がありません。
仕事に発展性がないこと。
それに伴って昇給も望めないことが、ヘルプデスクの仕事をお勧めできない理由の1つです。

今後、PCスキルを持った人材はどんどん増えていくでしょう。
ちょっとした研修やマニュアルを活用することで、今ヘルプデスクが対応しているトラブルの大半は解消できるんじゃないかと経験者は予想しています。

「将来的にAIなどに置き換えられる仕事」というものが話題になっていますが、ヘルプデスクの仕事もその1つになるのではないかと思っています。

 

まとめ

将来性が低い仕事をずっと続けていても、淘汰される際に困るのはあなたです。
まだ若いうちに、キャリアアップや将来的にも続けていくことができる仕事を見つけた方が賢明だと思います。

基本的なPCやネットワークの知識は、転職する際に大きな強みになります。
これまでの知識を活かしつつ、自分が3年後、5年後どうなっていたのか?
理想のキャリアパスに近づけるような仕事を探してみてください。

そういう時に活用してほしいのが、転職エージェントです。

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